Política de devoluciones

En Black Bike Center, nos esforzamos por garantizar su total satisfacción con cada compra. Contamos con una política de devolución de 30 días naturales, lo que significa que dispone de 30 días después de recibir su artículo para solicitar una devolución o cambio.

CONDICIONES PARA LA DEVOLUCIÓN

Para que un artículo sea elegible para devolución, debe cumplir con los siguientes criterios de inspección:

Estado del producto: El artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibió: sin usar, sin lavar, sin residuos de instalación y con todas sus etiquetas originales adheridas.

Embalaje: Debe devolverse en su embalaje o caja original en perfecto estado.

Comprobante: Se requiere el recibo o comprobante de compra digital generado por nuestra tienda.

PROCESO DE DEVOLUCIÓN

Para iniciar un proceso de devolución, debe seguir estos pasos:

1. Póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente a través del correo electrónico blackorizaba@hotmail.com.
2. Una vez evaluada la solicitud, las devoluciones deberán enviarse físicamente a nuestra sucursal matriz:

   Dirección: Sur 33 #700 local 33-34, Col. Centro (Plaza Faro), Orizaba, Veracruz. CP 94300.

3. Nota importante: No se aceptarán artículos enviados de vuelta sin haber solicitado y recibido la aprobación previa del proceso de devolución.

COSTOS DE ENVÍO POR DEVOLUCIÓN

Errores del cliente: En caso de que la devolución o cambio se deba a un error por parte del comprador (selección de talla incorrecta, error de modelo o incompatibilidad por criterio propio), el cliente deberá cubrir el costo íntegro del envío de regreso a nuestras instalaciones.

Defectos o errores de tienda: Si el producto presenta un defecto de fabricación o se envió un artículo equivocado, Black Bike Center asumirá los gastos de recolección y envío del nuevo artículo.

DAÑOS, PROBLEMAS Y RECLAMACIONES

Le pedimos que revise su pedido minuciosamente en cuanto lo reciba. Debe ponerse en contacto con nosotros de inmediato (dentro de las primeras 48 horas) si el artículo está defectuoso, dañado o si recibió un artículo equivocado para que podamos evaluar el problema y solucionarlo a la brevedad.

EXCEPCIONES Y ARTÍCULOS NO RETORNABLES

No se admiten devoluciones en los siguientes casos:

Productos personalizados: Pedidos especiales o artículos hechos a medida.

Artículos de cuidado personal: Productos de higiene, nutrición o seguridad (si el sello ha sido violado).

Materiales peligrosos: Líquidos inflamables o gases.

Ofertas: No se aceptan devoluciones de artículos en liquidación, oferta o tarjetas de regalo.

REEMBOLSOS A TRAVÉS DE STRIPE

Una vez que hayamos recibido e inspeccionado físicamente su devolución en nuestras instalaciones en Orizaba, le informaremos sobre la aprobación o rechazo de su reembolso.

Procesamiento: Si se aprueba, el reembolso se procesará automáticamente a través de la plataforma Stripe hacia su forma de pago original.

Tiempo estimado: El reembolso suele verse reflejado en un plazo de 10 días hábiles. Tenga en cuenta que su entidad bancaria puede tardar tiempo adicional en procesar y hacer efectivo el saldo en su estado de cuenta.

Requisito indispensable: Bajo ninguna circunstancia se realizarán devoluciones de dinero sin haber recibido previamente el producto físico de vuelta y haber validado su estado.