Información sobre envío y pago

En Black Bike Center, nuestra prioridad es que su equipo de ciclismo llegue en perfectas condiciones y en el menor tiempo posible. Operamos bajo un esquema de transparencia y seguridad respaldado por las mejores empresas de logística en México.

HORARIOS Y PROCESAMIENTO DE PEDIDOS

Días Laborales: Procesamos pedidos de Lunes a Sábado.

Días de Descanso: No se realizan despachos los domingos ni días feriados oficiales en México.

Hora de Corte: Los pedidos confirmados antes de las 3:00 p.m. se procesarán el mismo día. Las compras realizadas después de este horario o durante días no laborales serán procesadas al siguiente día hábil.

MÉTODOS DE ENVÍO Y COBERTURA

Realizamos envíos a toda la República Mexicana a través de proveedores líderes:

• DHL Express: Servicio prioritario con entrega estimada de 1 a 3 días hábiles.
• PaqueteExpress: Servicio económico/estándar con entrega estimada de 1 a 4 días hábiles.
• Estafeta: Servicio estándar con entrega estimada de 3 a 6 días hábiles.

Nota sobre costos: El costo del envío se calcula automáticamente en el carrito de compras basándose en el peso, dimensiones del paquete y código postal de destino.

RECOGIDA EN TIENDA (PICK-UP)

Ofrecemos la opción de "Recogida en la tienda" sin costo de envío en nuestras sucursales físicas. El cliente deberá seleccionar esta opción al finalizar su compra y esperar la notificación de "Listo para recoger" antes de presentarse. Sucursales disponibles para Pick-Up:

• Orizaba (Plaza Faro): Sur 33 #700 local 33-34, Col. Centro.

RESTRICCIÓN DE ENVÍO (TREK Y BONTRAGER)

Por disposición oficial de distribución, los productos de las marcas TREK y BONTRAGER (bicicletas, accesorios y componentes) no están sujetos a envío nacional. Estos artículos solo pueden adquirirse bajo la modalidad de Recogida en Tienda en nuestras sucursales de Veracruz.

SEGURO DE ENVÍO Y DAÑOS EN TRÁNSITO

Responsabilidad: Todos nuestros paquetes viajan asegurados por la paquetería correspondiente.

Reporte de Daños: Si el paquete llega golpeado o con el sello de seguridad violado, el cliente debe rechazar la entrega o, en su defecto, reportarlo a blackorizaba@hotmail.com en un plazo máximo de 48 horas enviando fotografías de la evidencia. Black Bike Center brindará apoyo total en la gestión del reclamo ante la empresa de envíos.

INTENTOS DE ENTREGA Y PAQUETES NO RECLAMADOS

Intentos: Las paqueterías realizan generalmente 2 a 3 intentos de entrega en el domicilio proporcionado.

Ausencia: Si el cliente no se encuentra en el domicilio tras los intentos oficiales, el paquete podrá ser retenido en una sucursal ocurre de la paquetería por un tiempo limitado antes de ser devuelto a nuestro almacén de origen. Los costos de un segundo envío por este motivo correrán por cuenta del comprador.

MÉTODOS DE PAGO SEGUROS

Para garantizar su seguridad financiera, procesamos todos nuestros pagos mediante la plataforma internacional Stripe.

Tarjetas y Billeteras aceptadas: Aceptamos todas las tarjetas de crédito y débito de las redes Visa, MasterCard y American Express, así como otras redes internacionales como Discover y JCB. Además, nuestro sistema es compatible con pagos rápidos a través de Apple Pay y Google Pay para su mayor comodidad.

Protección de Datos: Sus datos bancarios son procesados mediante protocolos de encriptación SSL directamente por Stripe. Black Bike Center no almacena información de tarjetas de crédito ni tiene acceso a sus datos financieros confidenciales.